Les expériences des e-commercants du Centre Loire

Il y avait salle comble hier à la chambre de commerce du Loiret à Orléans pour parler e-commerce. Parmi les intervenants, essentiellement des commerçants de produits physiques qui utilisent le web dans un objectif de visibilité d’abord puis de vente ensuite. Parmi les techniques de vente adaptées au web, j’ai pu noter:

1°) Le click to chat et click to call

Les Bonnes pratique du click to chat et click to call évoqué lors de la table ronde #ecommercentre http://t.co/6jQkgYF9zq

— Anthony Guichard (@AnthonyGuichar) 19 Novembre 2013

@fabienpretre nous signale à ce propos que le click to chat génère à lui seul environ 10 pour cent du chiffre d’affaire.

Ce soir des rencontres #ecommercentre a la cci loiret @ecotravel partage experiences @easyflyer le clic2chat genere 10pc de ca 😉

— Franck Dumesnil (@franck) 19 Novembre 2013

2°) Géolocalisation et mobilité

Lorsque l’on parle web, on parle mobile et qui dit mobile dit géolocalisation. Rodolphe Champagne, Mr Bricolage, utilise cette technologie pour indiquer aux internautes, à partir d’un QR code du catalogue papier, quels sont les produits les plus proches de chez eux. C’est du vrai multicanal 😉

@rchampagne Mr Bricolage #ecommercentre l'enjeu du web : la disponibilité immédiate du produit. pic.twitter.com/fPdzm2R8Jx

— Gaëlle Lepetit (@gaelletitepel) 19 Novembre 2013

3°) Le e-commerce de l’immatériel:
La vente en ligne de services, de conseil, de formations, de connaissances n’a pas été évoquée même si j’ai posé la question.

Et le #ecommerce de l'immateriel ? Cool on n'a plus besoin de stock ni de boutique #ecommercentre

— Franck Dumesnil (@franck) 19 Novembre 2013

Il reste encore du chemin à parcourir pour satisfaire les clients en ligne et sur mobile.

88% des clients insatisfaits de leur expérience #mcommerce http://t.co/WUvteCmB6R #EcommerCentre

— Billy Jannequin (@Billouz) 3 Juillet 2013